Tráfego e Performance · Máquina de Clientes
Quanto você paga por clique? E por cliente?
Campanhas no Google e na Meta operadas com um número no centro: quanto custa cada cliente que entra. Clique, alcance e curtida entram no relatório como meio, nunca como resultado.
A conta é simples e quase ninguém faz: o que você investiu no mês dividido pelos clientes que realmente chegaram. Para esse número existir, alguém precisa registrar de onde veio cada contato e o que aconteceu com ele depois. É a parte trabalhosa, e é a parte que a gente faz.
Verba de mídia paga direto na plataforma · honorário sai depois do Raio-X- Investimento por canalp. 1
- Clientes novos e de onde vieramp. 2
- Custo por cliente, canal por canalp. 3
- O que foi testado e o que morreup. 4
- Para onde vai a verba do mês seguintep. 5
Modelo ilustrativo. O seu número de partida sai do baseline registrado antes da primeira campanha.
O que entra
Seis peças, uma conta no fim
Baseline e rastreio
De onde vem cada contato e o que acontece com ele depois. Sem isso não existe custo por cliente, existe achismo com gráfico bonito.
Campanhas no Google
Busca de quem já está procurando o que você vende. Costuma ser o dinheiro que volta mais rápido, quando a página de destino ajuda.
Campanhas na Meta
Instagram e Facebook para quem ainda não procurou, com público construído a partir de quem já comprou de você.
Páginas de destino
Campanha boa morre em página ruim. A gente mexe no destino, não só no anúncio, e mede as duas pontas.
Testes com hipótese escrita
Cada teste começa com o que a gente espera que aconteça e termina com o que aconteceu de fato, inclusive quando dá errado.
Relatório de custo por cliente
Investimento, clientes novos, o custo de cada um canal por canal, e para onde vai a verba do mês seguinte.
Onde a conta engana
O clique mais barato pode ser o cliente mais caro
Todo painel de anúncio mostra o custo por clique com destaque. Quase nenhum mostra o custo por cliente, porque para isso é preciso saber o que aconteceu depois do clique. Os dois canais abaixo receberam o mesmo orçamento.
Canal A
- 01 Custo por clique baixo.
- 02 Custo por cliente alto.
- 03 Parece o melhor canal no painel de anúncios.
Canal B
- 01 Custo por clique alto.
- 02 Custo por cliente baixo.
- 03 É o canal que traz cliente mais barato.
O canal A ganha no painel e perde no caixa. Se a medição para no clique, você corta o canal B por parecer caro e escala o canal A com dado na mão, achando que está sendo racional. É por isso que a gente registra o que acontece depois do clique antes de mexer em verba.
Gráfico ilustrativo, sem números reais. Serve para explicar a armadilha, não para prometer que o seu caso vai ficar assim.
Como começa
Primeiro o número de partida, depois a verba
Raio-X
Quanto custa hoje cada cliente que entra, por onde ele chega e onde ele desiste. Relatório em 7 dias, com no mínimo 3 achados acionáveis, ou devolvemos o valor.
Baseline e rastreio
Antes de subir campanha, a gente instala a medição e registra o número de partida. Campanha sem rastreio é aposta cara, e a gente não trabalha assim.
Campanha no ar e relatório mensal
As campanhas sobem em escala pequena e crescem conforme o custo por cliente permitir. Todo mês você recebe a conta fechada e a decisão do mês seguinte sai dela.
Sobre dinheiro. São duas contas separadas: a verba de mídia, que você paga direto para o Google e para a Meta com o seu cartão, e o honorário da Drakes, que sai na proposta depois do Raio-X. A gente nunca fica com a verba de mídia no meio, porque isso é o que permite você conferir cada centavo na plataforma. O único preço público do site é o do Raio-X.
Se você tem clínica
Em clínica, o anúncio é publicidade médica e o número é custo por paciente
A conta muda de nome e as regras mudam junto. O que o anúncio pode dizer sobre procedimento, valor e resultado está no CFM 2.336/2023 e nas normas do CFO, e a peça que desrespeita isso responde no seu nome.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de subir campanha
Vocês garantem quantos clientes vão entrar?
Não, e essa é uma pergunta boa para fazer a qualquer agência. Quem garante volume está chutando ou está prestes a inventar número no relatório. A gente garante o processo: rastreio instalado, verba controlada, teste com hipótese escrita e o custo por cliente na sua frente todo mês.
A verba de mídia é paga para vocês?
Não. Você paga direto para o Google e para a Meta, com o seu cartão, na sua conta de anúncios. Assim você confere cada centavo sem depender do que a gente diz. O honorário da Drakes é separado e combinado antes.
Quanto preciso investir por mês?
Depende do seu ticket e do quanto custa um cliente no seu mercado, e é justamente isso que o Raio-X estima antes de você gastar. A regra que a gente usa é começar pequeno o bastante para o erro ser barato e só aumentar quando o custo por cliente do mês fechado permitir.
Em quanto tempo eu tenho o custo por cliente?
O primeiro número fechado sai no relatório do primeiro mês completo de campanha. Antes disso existem estimativas, e a gente sempre avisa quando um número é estimativa em vez de deixar você achar que é conta fechada.
Como se calcula o custo por cliente de uma campanha?
Divida tudo o que foi investido no período pelo número de clientes novos que entraram por aquele canal no mesmo período. A divisão é a parte fácil. O trabalho está no denominador: é preciso registrar a origem de cada contato e confirmar quais viraram cliente de fato, o que costuma exigir cruzar a plataforma de anúncios com o seu WhatsApp, o seu CRM ou a sua agenda. Sem esse registro, o que existe é custo por clique disfarçado de custo por cliente.
Primeiro passo
Peça seu Raio-X
Antes de subir campanha, a gente mede quanto custa hoje cada cliente que entra e por onde ele chega. R$ 497, entregue em 7 dias.